1. Condiciones de cancelación
Los consumidores pueden solicitar la cancelación directa de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Cuando el pedido cumpla estas condiciones y la solicitud sea aprobada, se cancelará el pedido y se iniciará el reembolso completo del importe pagado.
2. Pedidos que no pueden cancelarse
Los pedidos realizados hace más de 48 horas o que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.
En estos casos, el consumidor deberá esperar a recibir el producto y solicitar posteriormente la devolución y el reembolso de acuerdo con la Política de devoluciones y reembolsos aplicable.
Lirinahome no ofrece cambios de productos. Por este motivo, la gestión posterior no se realizará mediante un cambio directo, una sustitución del producto ni un reenvío automático.
3. Cómo solicitar una cancelación
El correo electrónico es nuestro medio de contacto prioritario. Para solicitar la cancelación de un pedido, el consumidor debe enviar un mensaje a: service@lirinahome.com
También puede realizar una consulta por teléfono: +81 (809) 562 9008
La solicitud debe incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Solicitud de cancelación del pedido.
El consumidor también deberá proporcionar la información relacionada con el pedido que resulte necesaria para gestionar la solicitud.
4. Revisión de la solicitud
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente comprobará lo antes posible el número de pedido, el comprobante de pago y el estado actual del pedido.
Para determinar si la cancelación puede continuar, revisaremos:
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Si la solicitud se presenta dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
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Si el pedido todavía no ha sido enviado.
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Si la información proporcionada corresponde al pedido relacionado.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, procederemos a cancelarlo e iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
Si han transcurrido más de 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado, informaremos al consumidor de que no puede cancelarse directamente. En ese caso, deberá esperar a recibir el producto y seguir el procedimiento establecido en la Política de devoluciones y reembolsos.
5. Procesamiento del reembolso
Pedidos que cumplen las condiciones de cancelación directa
Cuando un pedido se haya realizado dentro de las 48 horas anteriores y todavía no haya sido enviado, iniciaremos el reembolso completo después de revisar y aprobar la información del pedido y la solicitud de cancelación.
El reembolso se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor durante la compra.
Como el pedido no ha sido enviado, no será necesario recibir ni verificar ningún producto devuelto antes de iniciar el reembolso.
Pedidos gestionados mediante devolución
Cuando un pedido haya superado el plazo de 48 horas o ya haya sido enviado, el consumidor deberá esperar a recibir el producto y completar la solicitud de devolución y el envío del artículo conforme a la Política de devoluciones y reembolsos.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
6. Método y plazo de recepción del reembolso
Todos los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original y se devolverán a la cuenta utilizada para realizar la compra.
Para los pedidos que cumplan las condiciones de cancelación directa, el reembolso se iniciará después de que la solicitud y la información correspondiente hayan sido revisadas y aprobadas.
Para los pedidos que requieran la devolución del producto, el reembolso se iniciará dentro de 1 a 3 días laborables después de recibir y verificar el artículo devuelto.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta de pago original dependerá de la velocidad de procesamiento del banco, la entidad emisora de la tarjeta u otro proveedor de pago original.
7. Información de contacto
Correo electrónico: service@lirinahome.com
Teléfono: +81 (809) 562 9008
Dirección: 5-85-2 HIGASHISONODA-CHO, LUNA PIENA 501, CIUDAD DE AMAGASAKI, PREFECTURA DE HYOGO 661-0953, JAPÓN
Ámbito de entrega: todo el territorio español
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.