1. Condiciones de cancelación
Los consumidores pueden solicitar la cancelación directa de un pedido dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido para confirmar que cumple con ambas condiciones.
Si la solicitud se realiza dentro del plazo indicado y el pedido todavía no ha sido enviado, procederemos a cancelar el pedido e iniciaremos el reembolso completo del importe pagado.
2. Pedidos que no pueden cancelarse directamente
Los pedidos realizados hace más de 48 horas, así como los pedidos que ya hayan sido enviados, no podrán cancelarse directamente.
En estos casos, el consumidor deberá esperar a recibir el producto y, posteriormente, solicitar la devolución y el reembolso de acuerdo con nuestra Política de reembolso .
Lirinahome no ofrece cambios de productos. Por este motivo, este procedimiento no se gestionará mediante un cambio directo, una sustitución del producto ni un reenvío automático.
Si el consumidor desea adquirir un producto diferente, deberá seguir el procedimiento de devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido.
3. Cómo solicitar una cancelación
El correo electrónico es nuestro medio de contacto prioritario.
Para solicitar la cancelación de un pedido, el consumidor deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:
Correo electrónico: service@lirinahome.com
Teléfono: +81 (809) 562 9008
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Comprobante de pago.
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Indicación clara de que se solicita la cancelación del pedido.
Cuando sea necesario para verificar la solicitud, podremos solicitar información adicional relacionada con el pedido.
Recomendamos enviar la solicitud lo antes posible, ya que la posibilidad de realizar una cancelación directa depende de que el pedido todavía no haya sido enviado y de que la solicitud se encuentre dentro del plazo establecido.
4. Revisión de la solicitud
Después de recibir una solicitud de cancelación, revisaremos la información proporcionada y el estado actual del pedido.
Para determinar si el pedido puede cancelarse directamente, comprobaremos:
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Si la solicitud se ha presentado dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
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Si el pedido todavía no ha sido enviado.
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Si la información proporcionada corresponde al pedido indicado.
Si se cumplen las condiciones de cancelación, procederemos a cancelar el pedido e iniciaremos el reembolso completo.
Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, informaremos al consumidor de que la cancelación directa ya no es posible.
En ese caso, deberá esperar a recibir el producto y seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de reembolso .
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5. Procesamiento del reembolso
Pedidos que cumplen las condiciones de cancelación directa
Cuando la solicitud se presente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y el pedido todavía no haya sido enviado, iniciaremos el reembolso completo después de revisar y aprobar la solicitud.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Como el pedido todavía no ha sido enviado, no será necesario recibir ni verificar un producto devuelto antes de iniciar el reembolso.
Pedidos que deben gestionarse mediante devolución
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, o cuando el pedido ya haya sido enviado, el consumidor deberá esperar a recibir el producto.
Posteriormente, deberá solicitar la devolución y enviar el artículo siguiendo las condiciones y el procedimiento establecidos en nuestra Política de reembolso .
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Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
6. Método y recepción del reembolso
Todos los reembolsos se procesarán mediante el método de pago original utilizado para realizar la compra.
En los pedidos que cumplan las condiciones de cancelación directa, el reembolso completo se iniciará después de que la solicitud haya sido revisada y aprobada.
En los pedidos que requieran la devolución del producto, el reembolso se iniciará dentro de 1 a 3 días laborables después de recibir y verificar el artículo devuelto.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor dependerá de los plazos de procesamiento del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de pago correspondiente.
7. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de un pedido o con el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: service@lirinahome.com
Teléfono: +81 (809) 562 9008
Dirección: 5-85-2 HIGASHISONODA-CHO, LUNA PIENA 501, CIUDAD DE AMAGASAKI, PREFECTURA DE HYOGO 661-0953, JAPÓN
Ámbito de entrega: todo el territorio español.
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.