Política de reembolso

1. Política de devoluciones y reembolsos

En Lirinahome ofrecemos un servicio de devolución para los productos adquiridos en nuestra tienda online. Actualmente, no ofrecemos cambios de productos. Esta medida nos permite evitar posibles variaciones de inventario, diferencias entre productos o errores durante la gestión de pedidos. Si el consumidor necesita otro producto, puede devolver el artículo que cumpla con las condiciones establecidas y realizar un nuevo pedido.

Los consumidores pueden solicitar una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla con los requisitos establecidos en esta política.

2. Plazo y condiciones de devolución

La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe cumplir con los requisitos establecidos en esta política de devoluciones.

• El producto no debe haber sufrido daños causados por un uso inadecuado, una instalación incorrecta, un almacenamiento incorrecto o cualquier causa atribuible al consumidor.

• El producto debe devolverse siguiendo el procedimiento de devolución indicado por nosotros.

• Los productos que no cumplan las condiciones de devolución o que hayan sido dañados por el consumidor no podrán recibir un reembolso.

3. Productos que no cumplen las condiciones de devolución

Después de recibir el producto devuelto, revisaremos y verificaremos su estado para confirmar si cumple con los requisitos de devolución.

Si el producto presenta daños causados por el consumidor o no cumple con las condiciones establecidas para la devolución, no se realizará el reembolso correspondiente.

4. Cambios de productos

No ofrecemos cambios de productos.

Si el consumidor desea recibir otro producto diferente, deberá devolver el artículo original siempre que cumpla con las condiciones de devolución y, posteriormente, realizar un nuevo pedido.

5. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no hayan sido enviados. En este caso, el consumidor podrá solicitar un reembolso completo.

Una vez transcurridas más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa.

En estos casos, recomendamos que el consumidor reciba el producto y, posteriormente, solicite una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas.

6. Productos dañados o incorrectos

Si el consumidor recibe un producto dañado o un producto incorrecto, podrá solicitar un reembolso completo o parcial según las circunstancias del caso.

La solicitud deberá ser revisada según la información proporcionada por el consumidor y el estado del pedido.

7. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Para solicitar una devolución o un reembolso, el consumidor debe seguir los siguientes pasos:

Enviar la solicitud

El correo electrónico es nuestro método de contacto prioritario. El consumidor debe enviar una solicitud a: service@lirinahome.com

En el mensaje debe incluir el número de pedido y el motivo de la solicitud de devolución o reembolso.

Revisión de la solicitud

Revisaremos la solicitud según la información proporcionada, el estado actual del pedido y el cumplimiento de las condiciones de devolución y reembolso. Después de la revisión, confirmaremos si la solicitud puede continuar con el siguiente proceso.

Devolución del producto

Si la solicitud cumple con los requisitos de devolución, el consumidor deberá devolver el producto siguiendo el proceso de devolución proporcionado.

Procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

8. Etiqueta y envío de devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución, proporcionaremos al consumidor una etiqueta de devolución en formato electrónico.

El consumidor deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución y colocarla en el paquete de devolución antes de enviarlo.

9. Gastos de devolución

Cuando la devolución sea solicitada voluntariamente por el consumidor, este podrá asumir algunos gastos de devolución, como los costes reales generados por el envío de devolución. Estos gastos podrán descontarse del importe del reembolso.

Si la devolución se debe a un problema de calidad del producto, a la recepción de un producto incorrecto o a daños ocasionados durante el transporte, el consumidor no deberá asumir los gastos de devolución.

10. Procesamiento y recepción del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el proveedor de pago original y se enviará al mismo método de pago utilizado por el consumidor durante la compra.

El tiempo necesario para que el importe del reembolso aparezca reflejado en la cuenta del consumidor dependerá de las políticas de procesamiento del banco, entidad emisora de la tarjeta u otra institución financiera correspondiente.

11. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: service@lirinahome.com

Teléfono: +81 (809) 562 9008

Dirección: 5-85-2 HIGASHISONODA-CHO, LUNA PIENA 501, CIUDAD DE AMAGASAKI, PREFECTURA DE HYOGO 661-0953, JAPÓN

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.