Política de reembolso

1. Política de devoluciones y reembolsos

En Lirinahome ofrecemos la posibilidad de devolver los productos adquiridos a través de nuestra tienda online, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política.

Actualmente, no ofrecemos cambios de productos. De esta forma, evitamos posibles diferencias de inventario, variaciones entre productos o incidencias durante la gestión del pedido.

Si el consumidor desea recibir un producto diferente, puede solicitar la devolución del artículo original, siempre que cumpla con las condiciones establecidas a continuación, y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Las solicitudes de devolución pueden realizarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción del producto.

2. Plazo y condiciones de devolución

La solicitud de devolución debe enviarse dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud deberá realizarse dentro del plazo de devolución indicado.

• El producto no deberá presentar daños causados por un uso inadecuado, una instalación incorrecta, un almacenamiento incorrecto o cualquier otra causa atribuible al consumidor.

• La devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones y el procedimiento de devolución que proporcionemos después de revisar la solicitud.

• El producto devuelto será revisado una vez recibido para comprobar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Los productos que no cumplan con estas condiciones, o que presenten daños atribuibles al consumidor, no podrán recibir el reembolso correspondiente.

3. Productos que no cumplen las condiciones de devolución

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado para comprobar si cumple con los requisitos de devolución.

Si durante la revisión se detectan daños causados por el consumidor, un uso inadecuado, una instalación incorrecta, un almacenamiento incorrecto u otra circunstancia que impida cumplir las condiciones de devolución, el reembolso podrá ser rechazado.

En caso de que una devolución no sea aceptada, informaremos al consumidor del resultado de la revisión y del motivo correspondiente.

4. Cambios de productos

Actualmente, no ofrecemos cambios de productos.

Si el consumidor desea adquirir un producto diferente, deberá solicitar primero la devolución del artículo original, siempre que este cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Una vez gestionada la devolución, el consumidor podrá realizar un nuevo pedido del producto que desee.

5. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que todavía no hayan sido enviados.

Si la solicitud de cancelación se realiza dentro de este plazo y el pedido aún no ha sido enviado, el consumidor podrá solicitar un reembolso completo.

Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido, o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible realizar una cancelación directa.

En estos casos, el consumidor deberá recibir el producto y podrá solicitar posteriormente una devolución dentro de los 45 días posteriores a la recepción, siempre que el artículo cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

6. Productos dañados o incorrectos

Si el consumidor recibe un producto dañado, un producto incorrecto o un artículo que haya sufrido daños durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso.

Según las circunstancias y la información disponible, podrá corresponder un reembolso completo o parcial.

Para facilitar la revisión, recomendamos incluir el número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías que permitan comprobar el estado del producto.

Si es necesario devolver un producto debido a un problema de calidad, a la recepción de un artículo incorrecto o a daños producidos durante el transporte, el consumidor no asumirá los gastos de devolución.

7. Cómo solicitar una devolución o un reembolso

Para solicitar una devolución o un reembolso, deberá seguirse el procedimiento indicado a continuación.

Envío de la solicitud

El correo electrónico es nuestro método de contacto prioritario.

La solicitud deberá enviarse a:

Correo electrónico: service@lirinahome.com

El mensaje deberá incluir, como mínimo:

• El número de pedido.

• El motivo de la solicitud de devolución o reembolso.

En caso de productos dañados o incorrectos, el consumidor puede adjuntar fotografías u otra información relacionada con la incidencia para facilitar la revisión.

Revisión de la solicitud

Revisaremos la solicitud teniendo en cuenta la información proporcionada, el estado del pedido y las condiciones establecidas en esta política.

Una vez finalizada la revisión, informaremos al consumidor sobre los siguientes pasos.

Devolución del producto

Si la solicitud cumple con los requisitos de devolución, proporcionaremos las instrucciones necesarias y una etiqueta de devolución en formato electrónico.

El producto deberá enviarse siguiendo el procedimiento facilitado.

Procesamiento del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

8. Etiqueta y envío de devolución

Una vez aprobada la solicitud de devolución, proporcionaremos al consumidor una etiqueta de devolución en formato electrónico.

El consumidor deberá descargar e imprimir la etiqueta y colocarla correctamente en el paquete antes de realizar el envío de devolución.

La devolución deberá realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas junto con la etiqueta.

9. Gastos de devolución

Cuando la devolución sea solicitada voluntariamente por el consumidor y se generen gastos de envío de devolución, el consumidor podrá asumir los costes reales correspondientes al envío de devolución.

Cuando corresponda aplicar estos gastos, podrán descontarse del importe que deba reembolsarse. Informaremos al consumidor sobre los costes aplicables durante la gestión de la devolución.

Si la devolución se debe a:

• Un problema de calidad del producto.

• La recepción de un producto incorrecto.

• Daños producidos durante el transporte.

El consumidor no deberá asumir los gastos de devolución.

10. Procesamiento y recepción del reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se procesará a través del proveedor de pago original y se enviará al mismo método de pago utilizado durante la compra.

Después de que iniciemos el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor dependerá de los plazos de procesamiento del banco, del emisor de la tarjeta o del proveedor de pago correspondiente.

11. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Correo electrónico: service@lirinahome.com
Teléfono: +81 (809) 562 9008
Dirección: 5-85-2 HIGASHISONODA-CHO, LUNA PIENA 501, CIUDAD DE AMAGASAKI, PREFECTURA DE HYOGO 661-0953, JAPÓN
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.